1. Quem somos

A Flora Nobilis é uma floricultura premium sediada em Blumenau, Santa Catarina, especializada em arranjos florais exclusivos, buquês e composições para presentes, datas comemorativas e eventos.

Nossa história nasce de uma trajetória pessoal de mais de três décadas dedicada à arte floral: uma paixão que começou na infância, ao lado do pai, e floresceu em Blumenau como vocação e ofício. É esse cuidado artesanal, unido à seleção criteriosa de flores naturais, que sustenta cada pedido entregue.

Estes Termos de Uso regulam a utilização do site floranobilis.com.br e do aplicativo Flora Nobilis. Ao navegar, cadastrar-se ou comprar, você declara que leu, compreendeu e concorda com as condições abaixo.

2. Cadastro e conta do cliente

Para finalizar compras é necessário criar uma conta, informando dados verdadeiros, completos e atualizados. Você é responsável por manter a confidencialidade da sua senha e por todas as atividades realizadas na sua conta.

• O e-mail informado deve ser válido e ativo, pois é por ele que enviamos confirmações de pedido e comunicações importantes;
• É vedado o uso de identidade falsa ou de dados de terceiros sem autorização;
• Caso identifique uso indevido da sua conta, comunique imediatamente nossa equipe de atendimento.

3. Produtos, imagens e disponibilidade

Trabalhamos para apresentar os produtos com a maior fidelidade possível. Por se tratar de itens naturais e artesanais, podem ocorrer pequenas variações de tonalidade, formato, espécie de flor ou elementos decorativos, conforme a disponibilidade do dia e a sazonalidade.

Caso algum item esteja temporariamente indisponível, nossa equipe entrará em contato para oferecer uma alternativa equivalente, sempre preservando a proposta, a qualidade e a beleza do pedido original.

4. Pedidos e confirmação

O pedido é considerado confirmado após a finalização da compra no checkout. Você poderá acompanhar o status diretamente na área "Meus pedidos", dentro do seu perfil, tanto no site quanto no aplicativo, e receberá um e-mail de confirmação.

A Flora Nobilis reserva-se o direito de recusar ou cancelar pedidos em casos de suspeita de fraude, erro de preço evidente, indisponibilidade ou impossibilidade de entrega na região solicitada — sempre com comunicação ao cliente e devolução de eventuais valores.

5. Formas de pagamento

Aceitamos as seguintes modalidades:

• Cartão de crédito — processado com segurança via Mercado Pago, com possibilidade de parcelamento;
• PIX — aprovação imediata, com QR Code e código copia-e-cola;
• Pagamento na entrega — em dinheiro, PIX ou cartão diretamente com a florista no momento da entrega.

Nenhum dado completo de cartão é armazenado em nossos servidores: a captura é tokenizada pelo Mercado Pago. A disponibilidade de cada modalidade pode variar conforme o tipo de pedido, horário e região de entrega.

6. Entrega e retirada

Atendemos prioritariamente entregas locais na cidade de Blumenau e região. No checkout você escolhe entre entrega no endereço ou retirada no ateliê, informa a data e a faixa de horário desejada.

• É responsabilidade do cliente fornecer endereço completo e correto, além de telefone do destinatário;
• Em entregas de presente, recomendamos confirmar previamente que o destinatário poderá receber no endereço e horário escolhidos;
• Taxas de entrega, quando aplicáveis, são informadas no momento da compra;
• Nosso diferencial inclui entregas elegantes também no período noturno, conforme disponibilidade.

7. Trocas, cancelamentos e devoluções

Por se tratar de produtos perecíveis e personalizados, aplicam-se condições específicas de troca e devolução, detalhadas na nossa Política de Devoluções .

Caso o produto chegue com qualquer problema, entre em contato com a nossa equipe em até 24 horas após o recebimento, de preferência com fotos, para que possamos avaliar e resolver da melhor forma.

8. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo do site e do aplicativo — marca, logotipo, textos, fotografias, arranjos, identidade visual e código — pertence à Flora Nobilis e é protegido por lei. É proibida a reprodução, cópia ou uso comercial sem autorização prévia e por escrito.

9. Conduta do usuário

Ao utilizar nossos canais, você se compromete a não:

• Fornecer informações falsas ou de terceiros sem autorização;
• Tentar burlar mecanismos de segurança, pagamento ou antifraude;
• Utilizar o atendimento ou o chat de suporte para fins abusivos, ofensivos ou ilícitos;
• Praticar qualquer ato que prejudique o funcionamento do site, do aplicativo ou de outros clientes.

10. Proteção de dados (LGPD)

Tratamos seus dados pessoais com responsabilidade e exclusivamente para executar o pedido, melhorar a experiência e cumprir obrigações legais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Para entender quais cookies e tecnologias utilizamos, consulte a Política de Cookies e a Política de Privacidade .

11. Alterações destes Termos

A Flora Nobilis pode atualizar estes Termos de Uso periodicamente para refletir melhorias nos serviços ou mudanças legais. A versão vigente estará sempre disponível nesta página. O uso contínuo dos nossos canais após alterações implica concordância com os novos termos.

12. Foro e contato

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de Blumenau/SC para dirimir eventuais controvérsias, salvo disposição legal em contrário em favor do consumidor.

Dúvidas sobre estes Termos? Fale com a gente:

Página de atendimento da Flora Nobilis

WhatsApp: (47) 99248-4709